企業 Twitter アカウントの整理法〜 AT＆T の取り組み

企業 Twitter アカウントの整理法〜 AT＆T の取り組み twinavi に登録されている twinavi 公認企業アカウントは3,500件を超える。今回は企業アカウントについて考えてみたい。

例えば、Twitter の活用成功例としてよく取り上げられる「豚組」は、＠butagumi と＠hitoshi の2つの Twitter アカウントを使っている。オーナーの中村仁社長によると＠butagumi は「表玄関」、＠hitoshi は「勝手口」と区別しているとのこと。

なるほど、タイムラインを見ると＠butagumi では予約の確認、お礼のツイートが流れている。一方、＠hitoshi では、個人的なツイートやお知り合い達との対話が繰り広げられている。＠butagumi に比べて、フランクなツイートが多いように感じる。

たったひとりで2つのアカウントを活用する豚組と対照的なのが、米国家電量販店ベストバイだ。顧客対話用の＠twelpforce は2,100人でひとつのアカウントを運用している。コラム「ベストバイの Twitter 活用術〜従業員2,100人が、たった1つのアカウントで生活者と対話する」に当アカウントの詳細説明があるので参考にされたい。

これ以外の公式アカウントとしては、＠bestbuy がある。アカウントの使われ方をチェックすると、＠twelpforce では対話ツイートが大部分を占めるのに対して、＠bestbuy では“RT（リツイート）”がほとんどだ。主として対話用には＠twelpforce、情報配信用には＠bestbuy と使い方がなされている。

利用者からすると、対話用は＠twelpforce 一つと分かっていれば、迷うこともなく疑問を投げかけることができるだろう。製品の情報が知りたい人は迷うことなく＠bestbuy をフォローするだろう。逆にアカウントを細分化する企業もある。米国の通信キャリア大手 AT＆T はホームページ内に、ソーシャルメディアのアカウント一覧ページを用意している。




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野球とか格闘技とか、やっぱ真剣勝負は見ていて胸を熱くさせられますね。
でもプロレスとかあーゆー茶番ショウは嫌いです、、、。
面白くないｗｗ

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